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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture non conforme

Bonjour,
J'ai pris deux forfaits (mini à 4,99 euros), avec ouverture de lignes le 1er avril.
J'ai donc eu deux prélèvements de 10 euros pour les 2 carte SIM le 22/03 : ok
La facture pour la consommation du mois d'avril (les 2 lignes) m'affiche : 2x4,99 (ok) mais encore 10 euros de carte SIM (déjà payé) moins un avoir 5,02 (??). Soit un total de 14,97 euros.
Je ne comprends pas cette facture : ayant payé les deux cartes SIM et les deux étant effectives au 1er avril , je ne devrai payer que 2x4,99 (9,98) pour le mois d'avril et non 14,97.
J'ai donc payé 4,99 euros en trop.
Comptant sur vos explications et sur un remboursement
Très cordialement
carole gxxx

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CAROLE
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Réponses

Bonjour Carole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En mars, lors de vos souscriptions, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20€ (2x10€) a été déduit de votre facture 42137842 de mars d'un montant de 14,99€ non prélevé, et non de la facture d'avril.
Le restant, 5,01€ a été déduite de votre facture d'avril.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
merci de votre réponse. Mais il apparait toujours un souci de facturation ; en effet vous nous facturez le mois de mars ; il est noté ligne activée le 23/03/2022. Mais nous avions demandé cette activation à compter du 1er avril et cette activation s'est bien faite le 1er avril.
Je ne vois donc pas pourquoi je paierai le mois de mars.
Dans l'attente de votre réponse
Bien cordialement
Carole grolleau

CAROLE
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Bonjour Carole,

Votre ligne finissant par 1082, souscrit en création de ligne, a en effet été mise en service le 24/03/2022, contrairement à l'autre ligne issue d'une portabilité et vous aviez sélectionné la date du 01/04/22 pour celle-ci.

Si vous n'avez pas consommé du tout, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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