Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Voici le message que vous m'avez envoyé alors que je parle de rétractation, et vous de résiliation.
"N° client : 2BK6D
Bonjour,
Après vérification, nous n'avons jamais reçu de demande de résiliation ou de portabilité sortante pour la ligne 07xxxx8273, c'est la raison pour laquelle votre ligne est toujours active. Si vous souhaitez la résilier aujourd'hui, merci de le faire en cliquant sur le bouton 'Résilier ma ligne' depuis la ligne en question."
Ma ligne n'est pas active, je me suis rétracté le lendemain de la commande, j'ai les preuves. Vous ne répondez pas correctement aux questions. Résultat, pour mes 3 lignes chez vous, je suis passé chez un autre opérateur. Bravo Prixtel.
J'attends toujours d'être remboursé pour ma ligne rétracté, dont le statut est "rétracté", donc n'est pas active. Merci de me rembourser.
Vive la France, vive la République.
Réponses
Bonjour Hameed Abdul,
Après vérification, je vous confirme que la ligne 07xxxx8273 a bien été rétractactée le 04/05/2022. Par conséquent, vous bénéficierez d'un avoir du montant de la carte SIM (10€) sur votre prochaine facture.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Un avoir ? Je veux juste être remboursé, aucune de mes lignes ne sont chez vous d'ailleurs, l'agacement dû à vos réponses m'a fait changer d'opérateur pour toutes mes lignes, je suis passé chez un autre opérateur, remboursé moi la somme de 10 euros s'il vous plaît. Je vous rappelle que je me suis rétracté. Du coup, faut juste me remboursé. C'est pas très compliqué.
Hameed Abdul,
Merci pour votre retour.
En effet, la résiliation de vos lignes est prévue le 16/05/2022. De ce fait, vous aurez une dernière facture début juin pour la période du mois d'avril à régulariser.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
HAMEED ABDUL a répondu
Equipe Prixtel a répondu
HAMEED ABDUL a posé une nouvelle question
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