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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

Bonjour,

Depuis le changement de puce dû au passage forcé du réseau Orange au réseau SFR, ma réception réseau 4G est toujours très faible (1 à 2 barre) et instable (passe en 3G régulièrement voir Edge) même en bonne zone de couverture (vérification d'un autre portable sur le même réseau).
Impossibilité régulière d'envoyer et de recevoir des messages et d'accéder à internet (3G ET 4G).

Puce utilisée sur autre portable : mêmes résultats

Le problème vous a déjà été remonté avec pour réponse par mail en date du 8 mars 2022 :

" Bonjour,

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau sur votre
ligne. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre
partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre
ligne est correctement configurée. Cependant, des équipements du
réseau de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en
panne, ce qui cause des dégradations sur vos appels et/ou internet. Les
travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de
nous excuser pour la gêne occasionnée."

Je pense que depuis le temps, les équipements réseaux ont été réparés.

Je vous remercie par avance pour la prise en charge rapide de ce problème qui dure depuis plusieurs semaines maintenant.

Cordialement.

AURELIE
AURELIE

AURELIE

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client comme suit :

"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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