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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne pas

Bonjour,

Ma ligne téléphonique est hors service depuis plus d'une semaine maintenant !
Au début, il s'agissait d'un problème de livraison (la carte avait été envoyée à mon ancienne adresse). J'ai dû attendre qu'elle arrive alors.
Après, la carte SIM Prixtel que j'ai reçue ne fonctionne pas depuis le jour où elle a été livrée (pas d'accès à Internet, pas d'appels, pas de SMS, même si mon smartphone a détecté la carte SIM et m'a demandé d'entrer le code PIN et mon téléphone essaye de détecter le réseau .... ).
Je le trouve bizarre que cette nouvelle carte SIM porte la mention "Orange" et que le but de ce changement soit de passer au réseau SFR !
Au cours des deux derniers jours, j'ai redémarré mon téléphone plusieurs fois après avoir activé la carte sur mon compte. J'ai essayé de mettre la carte SIM dans un autre smartphone et de changer la zone ... Mais rien ne fonctionne et aucun réseau n'est détecté, même si ma ligne est active comme je le vois dans l'espace client.
Que dois-je faire?

Merci d'avance!

FATIMA-EZZAHRA
FATIMA-EZZAHRA

FATIMA-EZZAHRA

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Réponses

Bonjour Fatima,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Après vérification, je constate que votre ligne a été résiliée le 17/05/2022. Par conséquent, je n'ai plus la possibilité de vous venir en aide.

Aussi, je vous souhaite une excellente journée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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pourquoi ma ligne à été résilier?

FRANCIS
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Bonjour Francis,

Après vérifications, votre ligne mobile 06 XX XX XX 18 présente sur votre Espace Client 323F7 n'est pas résiliée.

Le message précédent s'adresse à la cliente ayant initialement créé ce fil de discussion.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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