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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Compte bancaire bloqué, dernier règlement.

Bonjour

Je me présente, Zarabski Christophe, je suis le fils de Maman Z. Françoise, votre cliente, titulaire de la ligne 06 xxxx 18 15.

Ma mère est décédée le 16 mars dernier et j'ai procédé à la demande de résiliation de contrat, résiliation qui a été prise en compte.

Seulement, son compte à la banque postale à été bloqué au 1er avril, empêchant le prélèvement de ses dernières échéances chez vous.

J'ai tenté de vous faire un paiement avec ma carte bancaire à réception de votre mail informant de votre impossibilité de prélever début avril.

Je me suis aperçu que mon paiement par CB semble ne pas être passé, j'ai ainsi découvert sur le présent espace de ma mère, la possibilité d'aliment son compte de 21€48, somme qui vous serait due (du fait des 1€50 de frais du fait du rejet du prélèvement de début avril) et, je m'étonne que vous facturiez un mois complet pour avril (9€99) alors que la résiliation de la ligne est intervenue mi-avril.

Pourriez-vous m'indiquer en retour si la situation de la ligne de ma mère est réglée?

Très cordialement,
Monsieur Christophe Z.

FRANCOISE
FRANCOISE

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Réponses

Bonjour,

Nous vous adressons nos très sincères condoléances.

Après vérification, la ligne 06xxxx1815 a bien été résiliée le 16/04/2022 et en effet, chez Prixtel, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre arrivée ou la date de votre départ (que vous souscriviez/résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous serez facturé sur le mois entier sans prorata appliqué car nos forfaits sont ajustables).

Je vous confirme que votre paiement par CB du 04/05 a été accepté et qu'il n'y a plus rien à régler sur ce compte. La situation est à présent régularisée.

Bien à vous,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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