Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour, Madame, Monsieur,
Je conteste ma facture d'avril 2023 payée +23euros alors que le forfait "le complet" limite vos prélèvements a 19,99€.De plus les appels depuis Guadeloupe, Martinique ou Guyane ne sont pas de L'international, ni du "hors forfait" conformément à ce contrat.. Au 10mai2022 vous me facturer 16 euros hors forfait sans donner détail des numéros composé hors forfait.. Stop à tout prélèvement au delà de 19.99euros...De plus désirant changer de forfait pour le "petit" vous m'avez imposé d'office le Géant, le plus coûteux.. C'est injuste.. Je garde donc l'ancien complet. forfait
Réponses
Bonjour Judith,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne ou DOM vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) ou DOM sont comprises dans votre offre.
Toutefois, suite à cette directive l'utilisateur doit avoir un usage raisonné en itinérance sinon un surcoût pourra être appliqué.
Aussi, conformément à nos CGV-CGA sachez que si vous utilisez le Service majoritairement en itinérance internationale, hors France Métropolitaine, par rapport à une utilisation nationale pendant une période d’observation de 4 mois vous serez facturé selon la tarification en vigueur du guide tarifaire international.
Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis les DOM.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.
Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.
Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
JUDITH a posé une nouvelle question
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