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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim defectueuse

Bonjour;
Depuis quelques jours ma carte Sim "perd le réseau" et se verrouille toute seule parfois toutes les 15 mins parfois un peu plus longtemps.
J'ai testé de la mettre dans un autre appareil et même résultat. Les deux appareils fonctionnent parfaitement bien avec mon autre carte Sim.
Si vous pouvez m'apporter une solution.

Cordialement;

Kevin

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Réponses

Bonjour Kévin,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 15/05/2022.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, Je ne pense pas que ça vienne de ça car des que je met la carte Sim dans mes deux téléphone je reçois un message aucune carte Sim.

KEVIN
KEVIN

KEVIN

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Kévin,

Merci pour votre retour.

En effet, ce message indique plus tôt une anomalie au niveau de la carte SIM.

Une nouvelle va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Oui tout est a jour, et mon nom est bien marqué.

Merci pour votre temps

KEVIN
KEVIN

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Bonjour Kévin,

Merci pour votre confirmation.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx3012 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client :
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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