Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

réclame avoir ou RBT : facturé le moi d'avril 2022 sur la ligne ******4698, hors j'ai effectué une portabilité

réclame avoir ou RBT : facturé le moi d'avril 2022 sur la ligne ******4698, hors j'ai effectué une portabilité

facture: 42536949 du 30/04/2022

DARKO
DARKO

DARKO

Niveau
0
97 / 100
points

Réponses

Bonjour Darko,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suppose que votre demande concerne la ligne 06xxxx4696 et non 4698.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié le 30/04/22, votre dernière facture de votre ligne 06xxxx469 portant sur le mois d'avril a été émise et prélevée début mai.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Ce sera également le cas pour la ligne 06xxxxxx55 résiliée le 23/05/22, une dernière facture concernant le mois de mai sera éditée début juin.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel