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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour
J'ai pu constater qu'au dela de 2h d'appel vous facturiez en hors forfait!!! bien evidemment je n'étais pas au courant!! Je viens de retrouver ma soeur et j'ai effectivement parlé pendanr des heures!!! Et nos apels etaient coupés au bout de 3 heures. Il serait bien de nous envoyer un sms avant les 2h, ou comme vous coupez à 3h et bien coupé à 1h59!!! Vous avez su m'envoyer un mail et un sms pour me reclamer la facture, et bien vous auriez pu m'en faire un pour le hors forfait! Je ne conteste pas mes appels juste il est plus simple de nous avertir plutôt que nous matraquer a coup de plus de 22 euros l'heure supplémentaire!! Vous prônez vos bas couts de forfait et l'illimité et bien prévenez vos clients quand ils arrivent à l'échéance des 2h! Je vous demande de bien vouloir me facturer qu'un dépassement et de retirer les frais éventuels. Vous voyez bien que c'est la même journée, et que si j'avais été au courant je n'aurais bien évidemment pas resté plus de 2h en continu!! Et quand on regarde votre publicité, il n'est pas spécifié dans l'accroche qu'au delà des 2h c'est facturé hors forfait. Certes ça l'est dans le non inclus, mais comme c'est écrit en gros appels illimités, il va de soi que le hors forfait n'est pas les appels émis en France. Je fais parti d'une défense des consommateurs sur brive, et je leur déposerais un dossier si cela n'est pas réglé normalement. Je vous répète que je veux bien payer une fois 22.80 mais pas 4 fois! Vous laissant prendre note de ma demande, je vous pris d'agreer mes salutations distinguées

SYLVIE
SYLVIE

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs :



Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.


Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.

Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.




Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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