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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM active mais non fonctionnelle

Bonjour,
Suite au passage à SFR, j'ai choisi de passer sur un autre operateur.
il a du y avoir un souci dans la portabilité car ma carte SIM n'est plus fonctionnelle mais mon numero n'est pas disponible chez mon nouvel operateur

DELPHINE
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Réponses

Bonjour Delphine,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx8250 est toujours active chez nous. En effet, je n'observe aucune demande de portabilité sortante.

Aussi, pour obtenir votre RIO, il vous suffit de contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée. Une fois cela fait, vous recevrez ce dernier par mail et SMS que vous devrez communiquer à l'opérateur de votre choix.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Merci de votre reponse rapide.
Par contre, mon téléphone m'affiche un message "Aucun service". Quel est le souci alors?
Et par consequent il m'est impossible d'appeler le 3179

DELPHINE
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Delphine,

Merci pour votre retour.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Suite à votre demande, le numéro RIO associé à votre ligne va vous être envoyé par SMS et par courrier à l'adresse mail renseignée sur votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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J'ai fait ce test croisé et je vous confirme qu'une autre SIM fonctionne dans mon telelphone, et que la SIM Prixtel SFR ne fonctionne pas non plus dans un autre telephone

DELPHINE
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Delphine,

Merci pour vos précisions.

Savez-vous si vos mobiles sont débloqués tout opérateur (désimlocker) ?

Pour plus d'explication, merci de cliquer sur le lien-ci dessous :

https://www.prixtel.com/decouvrir-prixtel/actualite/news/...

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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oui, ils sont débloques tout operateur. Notre second telephone fonctionne avec l'abonnement Prixtel SFR (nous avons 2 lignes chez vous)
Le probleme ne vient donc pas de nos telephones mais bien de votre ligne

DELPHINE
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Delphine,

Désolé pour ce désagrément.

Vous avez la possibilité de commander une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". De ce fait, une nouvelle SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre espace client, rubrique "Infos perso", pour éviter toute erreur de livraison).

Par ailleurs, cette procédure est disponible 4 jours après la date d'expédition et utilisable pendant 7 jours.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre espace client. Cette action désactivera l'ancienne.

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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