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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

transfert appels

Bonjour,
je gère 4 lignes depuis 2 ans.
C'est la première fois que j'ai une facture qui explose à cause du coût de transfert d'appels (90€ au lieu de 40€ !).
Forfait 'le Complet'.
Je ne comprend pas pourquoi c'est si cher alors que les appels sont en illimité : 1 transfert = 1 appel, non ?
Dois-je comprendre qu'il faut arrêter l'usage du transfert d'appel ?
Merci de votre aide.

MARC
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Réponses

Bonjour Marc,

Après analyse de vos consommations du mois d'avril pour la ligne 07 XX XX XX 88, il s'avère que vous avez été facturé en hors-forfait concernant des transferts d'appels vers une autre ligne mobile.

Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de l'offre Le Complet, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, le transfert d'appel vers une autre ligne mobile est facturé 0,38 € TTC / minute.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour cette réponse claire. Je me demandais si mon explosion de forfait pour transfert d'appel était simplement dû au fait d'avoir pris le petit forfait. La réponse est non, vous m'auriez allumé sur la facturation même avec le grand. Je vais donc chercher un autre opérateur.

Jonathan
Jonathan

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Bonjour Jonathan,

En effet, comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (dont vous avez accepté les conditions tarifaires lors de votre souscription), le transfert d'appel vers une autre ligne mobile est payant ; vous avez donc été facturé conformément aux conditions de votre offre.

Merci de votre compréhension,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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