Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
je gère 4 lignes depuis 2 ans.
C'est la première fois que j'ai une facture qui explose à cause du coût de transfert d'appels (90€ au lieu de 40€ !).
Forfait 'le Complet'.
Je ne comprend pas pourquoi c'est si cher alors que les appels sont en illimité : 1 transfert = 1 appel, non ?
Dois-je comprendre qu'il faut arrêter l'usage du transfert d'appel ?
Merci de votre aide.
Réponses
Bonjour Marc,
Après analyse de vos consommations du mois d'avril pour la ligne 07 XX XX XX 88, il s'avère que vous avez été facturé en hors-forfait concernant des transferts d'appels vers une autre ligne mobile.
Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de l'offre Le Complet, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, le transfert d'appel vers une autre ligne mobile est facturé 0,38 € TTC / minute.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci pour cette réponse claire. Je me demandais si mon explosion de forfait pour transfert d'appel était simplement dû au fait d'avoir pris le petit forfait. La réponse est non, vous m'auriez allumé sur la facturation même avec le grand. Je vais donc chercher un autre opérateur.
Bonjour Jonathan,
En effet, comme indiqué sur votre Guide Tarifaire (dont vous avez accepté les conditions tarifaires lors de votre souscription), le transfert d'appel vers une autre ligne mobile est payant ; vous avez donc été facturé conformément aux conditions de votre offre.
Merci de votre compréhension,
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Jonathan a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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