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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facture

Madame, Monsieur,
Je constate une erreur de facturation pour le mois d’avril 2022 sur ma facture numéro 42xxxx75 au nom de Achille Alexandra pour la ligne 07 xxxx 26 28.
Vous facturez une carte SIM pour un montant de 10€ alors que vous avez déjà prélevé cette somme en date du 23 mars 2022 suite à la commande de la carte SIM sur le compte bancaire associé à cette ligne téléphonique. Ayant bénéficié d’une promotion pour le forfait « Le Grand » à 6,99€, il n’y a pas de raison que vous préleviez le tarif normal.
Pourriez-vous procéder à la modification de cette facture erronée afin que je puisse régler le montant dû dans les meilleurs délais.
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

ALEXANDRA
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ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
Gérald de L'équipe Prixtel

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