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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Surplus injustifié sur ma Facture Avril

Bonjour. J'ai contesté ma facture d'avril via mon espace client il y'a de ça 7 Jours.
Aujourd'hui je n'arrive plus à accéder au suivi de cette demande. Quand je clique sur assistante technique -> mes factures et paiement , ça me renvoi à l'accueil de mon espace client.
Pareil quand je clique sur : assistante technique -> mes assistances en cours -> mes factures et paiement .
Je précise que je voyais bien mon dossier en cours il y a quelques jours.

Je vais réexpliquer mon soucis ici :
J'ai été facturé de 9€ sur ma facture d'avril pour une consommation DATA dans "l'Europe élargie". Or en Avril je suis allé en Belgique et au Pays-Bas seulement. J'ai vérifié et ils ne font pas partie de l'Europe élargie.
Merci de corriger et de me rembourser cette somme.
Cdt,
A T

ARTHUR
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Réponses

Bonjour Arthur,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. On vient de me répondre sur le ticket, mais la réponse ne me convient pas. Je ne suis pas d'accord avec leur analyse et ils n'ont même pas lu mon message...

Je dis bien que je n'étais pas dans l'Europe élargie le mois dernier. et on me répond "comprend des connexions internet à l'international depuis la zone tarifaire Europe élargie(Jersey). Ces connexions ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait."

C'est n'importe quoi !! En Avril j'étais seulement en France, Belgique, Pays-Bas. Ces 3 pays ne font pas parti de l'Europe élargie.

Impossible de répondre sur le ticket d'ailleurs. Donc svp ne me dites pas d'aller sur mon espace client.

Puis-je avoir quelqu'un de compétent qui analyse vraiment mon problème, merci.

ARTHUR
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Vous avez l'air de dire que j'ai fais de la DATA à Jersey ("depuis la zone tarifaire Europe élargie(Jersey)"), mais je ne suis jamais allé à Jersey.
Je suis bien allé en Bretagne dans les cotes d'Armor, mais Jersey étant une ile , elle est à plus de 50km par la mer des cotes d'Armor ... ça m'étonnerait qu'on capte la 4G de Jersey à +50km !! , ça n'a aucun sens.
Merci me rembourser svp.

ARTHUR
ARTHUR

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Arthur,

Après vérification, effectivement ces communications ont bien transité par un opérateur étranger :

Le 21/04/2022 à 14:51:41 2.47 Mo 9,87€ Europe élargie - Jersey

C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus. Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, lorsque vous êtes en zone frontalière, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau SFR et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Comment expliquez-vous une connexion sur une île à 70km à vol d'oiseau (entre Erquy et Jersey) alors que les fréquences 4G ne peuvent aller aussi loin?

Cet itinérance n'aurai jamais dû arriver. Et je n'ai jamais été sur Jersey, donc c'est une erreur de votre côté.

Je ne suis pas responsable des itinéraires abusives. Je suis resté sur le territoire français.

ARTHUR
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Arthur,

Je suis navré de votre mécontentement, et je comprends votre requête.

Cependant si vous êtes passé en zone frontalière au jour et à l'heure indiqués précédemment, sachez que les ondes ne s'arrêtent pas à la frontière et peuvent donc se chevaucher. Dans tous les cas, votre téléphone a bien borné le réseau de Jersey depuis la France.

Quoi qu'il en soit, le client est responsable de l'utilisation de nos services et des communications qui sont passées depuis sa carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

merci pour votre réponse et pour le conseil pour ne pas faire d'itinérance non programmée.

Je me doute bien que les ondes ne s'arrêtent pas à la frontière (comme nuage de tchernobyl), je soulevais simplement mon étonnement d'une itinérance à +70km à vol d'oiseau !!
Surtout quand on voit que dans les campagnes ils ont du mal à capter .. et moi j'arriverai à capter à +70km ?? ...

Je retiens que même en Bretagne il faut désactiver son itinérance. Heureusement que seulement 2mo on était consommé. ça aurait fait très cher le séjour en Bretagne !!

Cdt,
Arthur.

ARTHUR
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Arthur,

Je vous comprends totalement et je vous invite à être vigilant lors de votre prochaine visite dans ce lieu de résidence afin que cela ne se reproduise plus.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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