Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Nombre de destinataires différents - suivi

Bonjour Madame, Monsieur,

Je souhaitais vous poser une question concernant mon compte ; ce matin, j'ai reçu un message qui m'expliquait que j'avais appelé 3/4 des différents destinataires possibles durant un même mois.

Je me suis rendu compte de ce problème un peu en amont (je suis commercial depuis début avril), et j'ai du coup pris un abonnement sur ON/OFF, qui me permet d'appeler à l'aide d'un autre numéro, normalement sans utiliser mon forfait personnel, en passant par la wifi du téléphone.

Le message que j'ai reçu indiquait que j'avais passé 166/200 destinataires différents autorisés. Je n'utilise ON/OFF que depuis 3/4 jours, donc je voulais vérifier avec vous que les derniers jours, ce compteur n'est pas grimpé, et qu'il s'agit plus du fait qu'ayant appelé un peu de famille, le compteur est grimpé de +1 / +2 et m'a envoyé directement le message.

Puis-je vous appeler avec vous pour en discuter? Serait-ce possible d'avoir accès à un historique des appels comptabilisés?

Très cordialement,

GILLES
GILLES

GILLES

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Gilles,

Comme indiqué sur votre Suivi conso, si vous cliquez sur "Voir le détail", vous avez contacté plus de 200 correspondants différents. C'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé. Pour information, un SMS d'alerte vous a été envoyé le 09/05/2022 pour vous informer que vos communications passaient en hors-forfait..

Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Vous pourrez retrouver avoir le détail de vos communications en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications lorsque votre facture du mois de mai sera éditée.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel