Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour Madame, Monsieur,
Je souhaitais vous poser une question concernant mon compte ; ce matin, j'ai reçu un message qui m'expliquait que j'avais appelé 3/4 des différents destinataires possibles durant un même mois.
Je me suis rendu compte de ce problème un peu en amont (je suis commercial depuis début avril), et j'ai du coup pris un abonnement sur ON/OFF, qui me permet d'appeler à l'aide d'un autre numéro, normalement sans utiliser mon forfait personnel, en passant par la wifi du téléphone.
Le message que j'ai reçu indiquait que j'avais passé 166/200 destinataires différents autorisés. Je n'utilise ON/OFF que depuis 3/4 jours, donc je voulais vérifier avec vous que les derniers jours, ce compteur n'est pas grimpé, et qu'il s'agit plus du fait qu'ayant appelé un peu de famille, le compteur est grimpé de +1 / +2 et m'a envoyé directement le message.
Puis-je vous appeler avec vous pour en discuter? Serait-ce possible d'avoir accès à un historique des appels comptabilisés?
Très cordialement,
Réponses
Bonjour Gilles,
Comme indiqué sur votre Suivi conso, si vous cliquez sur "Voir le détail", vous avez contacté plus de 200 correspondants différents. C'est la raison pour laquelle du hors-forfait vous a été facturé. Pour information, un SMS d'alerte vous a été envoyé le 09/05/2022 pour vous informer que vos communications passaient en hors-forfait..
Pour en savoir plus concernant les conditions de votre forfait, nous vous invitons à consulter le Guide tarifaire qui se trouve dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.
Vous pourrez retrouver avoir le détail de vos communications en consultant votre facture détaillée disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications lorsque votre facture du mois de mai sera éditée.
Je reste disponible pour toute question éventuelle,
Justine de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
GILLES a posé une nouvelle question
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