Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Changement du forfait

bonjour,
linge 07xxxx7150
l'an dernier j'étais sur le forfait de 4.99euros et après un an vous m'avez passé au forfait 9.99euros alors que moi je voulais rester sur le forfait 4.99euros.
premièrement, j'ai déjà fait ma demande et vous m'avez dis d'aller vers gestion de ma ligne, changer de forfait. Mais le site m'offre pas l'accès pour faire le changement.
deuxièmement, j'ai demandé mon code RIO pour faire la demande et ça n'a pas marché aussi.
Récap, je voulais rester sur le forfait 4.99 euros, dois-je faire quoi ? si vous pouvez me faire ce changement je serai très reconnaissant.
sinon comment ca se passe avec la suspension du forfait ? est ce que je peux résilier le forfait et garder mon numéro ?
Cordialement.

MOUSSA
MOUSSA

MOUSSA

Niveau
1
160 / 750
points

Réponses

Bonjour Moussa,

Votre ligne a été activée le 12/04/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en mars 2022, soit 12 factures (avril 2021 à mars 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Aussi, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec un nouvel abonnement à tarif préférentiel.

Vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel