Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Changement du forfait

bonjour,
linge 07xxxx7150
l'an dernier j'étais sur le forfait de 4.99euros et après un an vous m'avez passé au forfait 9.99euros alors que moi je voulais rester sur le forfait 4.99euros.
premièrement, j'ai déjà fait ma demande et vous m'avez dis d'aller vers gestion de ma ligne, changer de forfait. Mais le site m'offre pas l'accès pour faire le changement.
deuxièmement, j'ai demandé mon code RIO pour faire la demande et ça n'a pas marché aussi.
Récap, je voulais rester sur le forfait 4.99 euros, dois-je faire quoi ? si vous pouvez me faire ce changement je serai très reconnaissant.
sinon comment ca se passe avec la suspension du forfait ? est ce que je peux résilier le forfait et garder mon numéro ?
Cordialement.

MOUSSA
MOUSSA

MOUSSA

Niveau
1
160 / 750
points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MOUSSA
Date
10 mai 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 32 fois
question
q

Réponses

Bonjour Moussa,

Votre ligne a été activée le 12/04/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en mars 2022, soit 12 factures (avril 2021 à mars 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Aussi, il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec un nouvel abonnement à tarif préférentiel.

Vous pouvez réaliser une portabilité chez un autre opérateur qui vous permettra de conserver votre numéro chez eux, de plus, ils se chargeront de résilier votre ligne pour vous. Pour cela, vous devez contacter le 3179 (appel gratuit) depuis la ligne concernée et communiquer le numéro RIO que vous aurez reçu par mail et SMS à l’opérateur de votre choix.

Par ailleurs, si vous ouvrez une nouvelle ligne ou que vous revenez chez nous après avoir souscrit chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier à nouveau de nos offres promotionnelles disponibles sur notre site https://www.prixtel.com/.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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