Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Question en attente de réponse

Débit de la ligne 4G anormalement faible

Bonjour,

Depuis quelques jours, j'ai un débit de 4G anormalement faible, celui-ci est toujours autour de 100 ko/s et passe à 300ko/s dans de rares cas, ce qui me semble assez faible.
J'ai bien vérifier que j'était dans une zone couverte par le réseau SFR ( je suis dans une zone 4G+).
Le passage en 3G ne donne rien non plus.

Merci d'avance pour l'aide que vous m'apporterai dans la résolution de ce problème.

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
9 mai 2022
il y a environ 2 mois
Consultations
consultée 25 fois
question
q

Réponses

Bonjour,
Je me permet de relancer, voyant que la plupart des questions sont répondus assez vite dans le forum.
Je précise aussi que j'ai essayé de redémarrer le téléphone et de faire une double vérification avec un autre téléphone et cela n'a rien donné.
Merci d'avance

ALEXIS
ALEXIS

ALEXIS

Niveau
0
23 / 100
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Nom de l'auteur
ALEXIS
Date
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r

Bonjour Alexis,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me préciser :

  • si le débit s'améliore en dehors des bâtiments ?
  • si le débit s'améliore hors de votre zone d'habitation ?
  • si le débit s'améliore quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone ?
  • si le débit s'améliore après une réinitialisation des paramètres réseaux de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
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Bonjour Léo,

Voici les réponses à vos questions:

  • Non je n'ai pas remarqué d'améliorations de débit en dehors des bâtiments.
  • J'ai en effet un meilleur débit à d'autres endroits que ma zone d'habitation mais c'est assez aléatoire.
  • Le changement de téléphone n'affecte pas le débit
  • Après réinitialisation des paramètres réseaux, je n'ai pas constater d'amélioration.

J'ai cependant remarquer que le débit s'améliore légèrement dans la nuit.

Merci d'avance,

Alexis

ALEXIS
ALEXIS

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ALEXIS
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Bonjour Alexis,

Merci de votre retour,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe Prixtel
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