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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

La nouvelle carte SIM SFR ne fonctionne pas !

Client depuis 2017 sous le numéro 06 XX XX XX 98, cet abonnement a été destiné à la sécurisation de ma centrale d’alarme.
La nouvelle carte SIM SFR que vous avez imposée, en remplacement de la carte Orange, en fonction depuis la création de la ligne, ne fonctionne pas sur la centrale !
Pouvez-vous permettre, à nouveau, l’envoi de data vers mon opérateur de sécurité ?

GERARD
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GERARD

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Réponses

Bonjour Gérard,

Certains de nos clients utilisent effectivement nos cartes SIM dans leur alarme, GPS, clé 4G, ...; cependant, nous n'assurons pas le support pour cette utilisation.

Si vous souhaitez utiliser votre SIM dans votre appareil, vous devrez au préalable l'insérer dans un téléphone et désactiver le déverrouillage par code PIN.

Par ailleurs, voici les paramètres habituellement fournis pour la téléphonie mobile :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir,

J'ai bien désactivé le verrouillage dans mon portable : la carte ne fonctionne pas.

La commande à distance fonctionne bien avec une autre carte, un spécialiste en domotique m'a confirmé que le problème venait bien de la nouvelle carte.

Je vous rappelle que l'ancienne carte n'était pas en Orange mais bien en SFR, je ne comprends d'ailleurs pas pour quelle raison vous avez changé la carte qui fonctionnait très bien !

Je vous serais reconnaissant de m'expédier une nouvelle carte.

Je vous remercie de votre compréhension, cordialement.

Hervé.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir Léo,
Mes coordonnées sont inchangées. Je reste en attente de la nouvelle carte.
Je vous remercie d'avance.
Cordialement.
Hervé.

HERVE
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Bonjour Hervé,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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