Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème réseau

Bonjour, je vous écris à nouveau car je n'ai pas de réponse. Cela fait une semaine que je suis sans téléphone, car la nouvelle carte SIM ne fonctionne pas !! Je désespère. Passer par la messagerie n'est vraiment pas pratique lorsqu'il y a une urgence. J'ai reçu ma carte SIM vendredi et l'ai activée en suivant, cependant ma carte SIM ne fonctionne toujours pas. J'ai réinitialisé les réglages réseau, mis ma carte SIM dans un autre téléphone elle ne fonctionne pas pourtant elle est active sur mon espace client. Il faudrait me trouver une solution rapidement !! De plus, pourriez-vous me donner mon n° RIO svp, car si je dois encore attendre 1 semaine pour avoir une nouvelle carte SIM je change d'opérateur.
Cordialement,

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Charlotte,

Pour information, les conseillers sur notre forum sont disponibles en semaine jusqu'à 18h. Je suis navrée mais nous ne pouvions pas vous répondre durant le weekend.

Après vérification, la carte SIM SFR que nous vous avons envoyée le 25/04/22 suite au changement de réseau sur votre ligne prévu le 02/05/2022 a été envoyée sur une mauvaise adresse de livraison.
Cependant, c'était à vous de vous assurer de son exactitude lorsque vous saviez que la première carte SIM SFR allait être envoyée.
Nous vous l'avions indiqué clairement dans notre message du 11/04/22 que vous aviez 5 jours pour modifier votre adresse ou la date de changement de réseau.

Ensuite, je constate que vous avez finalement modifié votre adresse de livraison le 01/05/22 à 19h35 seulement sur votre Espace Client.

Suite à cette modification, toujours le 01/05/22, vous avez passé commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre compte. Le problème est qu'à cette date, vous étiez encore sur le réseau Orange (jusqu'au 02/05), donc c'est une SIM Orange qui a été automatiquement commandée et produite et non SFR.

C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas l'utiliser aujourd'hui car vous êtes depuis le 02/05 sur le réseau SFR.

Souhaitez-vous que je fasse la demande pour qu'une nouvelle carte SIM SFR vous soit expédiée à la nouvelle adresse de livraison enregistrée sur votre compte le 20/04?

Car oui, cela va prendre au moins 6 jours ouvrés le temps de commander, produire et livrée votre carte SIM chez vous.

Je vous contacte aussi par email pour vous fournir votre RIO.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je pensais que vous répondiez le week-end aussi désolée. Je veux bien que vous fassiez une demande pour une nouvelle carte SIM svp, à expédier à la dernière adresse saisie sur mon espace client le 01/05 : avenue de xxxxx à xxxxx.
Je vous remercie.
Cordialement,
Charlotte.

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Charlotte,

Ce n'est pas grave, vous ne pouviez pas savoir.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM SFR vous soit expédiée gratuitement à cette adresse.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

c'est parfait merci beaucoup !! Cordialement,

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

Niveau
0
26 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel