Question en attente de réponse
Rétractation et envoi de SIM
Bonjour,
Je me suis rétracté ce matin sur ma commande et je viens d'être notifiée à l'instant de l'envoi de la carte SIM (ce matin, quand je me suis rétractée rien n'avait été envoyé).
Je tiens à être remboursée du prix de la SIM / activation puisque je me suis rétractée dans les temps...
(De plus, c'est une rétractation pour faire la commande depuis une autre adresse email puisqu'il n'est pas possible d'avoir plusieurs IBAN sur un même compte)
Ou bien, je garde la SIM et vous n'en envoyez pas d'autre avec ma nouvelle commande sur le bon compte ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Olivier,
Après vérification, je ne constate aucune demande de rétractation sur votre ligne. Par ailleurs, si vous souhaitez commander une nouvelle ligne depuis une autre adresse mail, il vous suffit de créer un autre compte.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
En effet elles n'apparaissent plus (2 lignes étaient concernées par l'envoi).
Par contre, j'ai bien été débité des 10e pour chacune des lignes retractees, donc merci de procéder au remboursement (je me suis retractee avant expédition des cartes sim)
Du coup, avec l'ouverture de ces lignes sur un autre compte j'ai payé 2x pour chaque ligne et au reçu 2 cartes sim pour chaque.
Merci d'avance
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour.
Je vous rassure, le paiement des 10€ supplémentaires sera déduit de votre prochaine facture.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Ce n'est pas du tout ce que je veux.
Le but de cette rétractation était d'avoir un compte de paiement différent, donc je ne veux pas que le remboursement ait lieu sur le compte qui n'a pas payé en déduction de facture mais sur celui qui a effectivement payé (différence entre compte pro et compte perso)
Faire le remboursement directement sur la CB qui a effectué le paiement serait plus logique et cohérent...
Merci
Olivier,
Merci pour vos précisions.
J'ai fait le nécessaire auprès de la cellule concernée afin que vous puissiez bénéficier d'un remboursement de 10€ directement sur votre carte bancaire.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Merci beaucoup, il y avait 2 lignes différentes concernées par ce problème. Cela a bien été fait pour les 2 ?
Olivier,
En effet, cette procédure a été lancée pour les 2 lignes rétractées.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
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