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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Payement rejeté ?

Bonjour,

Je viens d'avoir des messages SMS et mail de votre part pour payement rejeté par ma banque, alors que ma banque ne"a pas rejeté de payement.
Incident technique? Spam?
Merci de ré-essayer de retirer l'argent de ma facture depuis mon

MIRELA ELENA
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Réponses

Bonjour Mirela Elena,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

C'est juste marque 'votre facture Prixtel a été rejetée' sans donner la raison. Ma banque n'a rejeté aucune facture.

MERCI DE VERIFIER ce que se passe de votre cote et revenir avec une justification pour votre message.

Vous pouvez prélever ma facture mensuelle depuis mon compte bancaire, sans problème!!

Ou est le problème SVP?

A l'attente de votre réponse,

Mirela Matei

MIRELA ELENA
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Bonjour Mirela,

Après vérifications sur votre Espace Client, je constate votre facture pour la période de avril a été rejetée pour le motif suivant "PROVISION INSUFFISANTE" début mai.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures, onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Justine de l'Équipe Prixtel

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