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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne ne fonctionne toujours pas...

Bonjour,

Depuis 27/04 Je n'ai plus de réseau (13 jour sans ligne téléphonique sa devient long même très long !

Vous m'avais fait change de réseau Orange à SFR sans rien me demande.

Lors de l'envoie de la carte SIM vous vous été tromper d'adresse alors que j'ai lavais modifier avant que vous l'envoyer mais cela na pas prit en compte !

J'ai du recommander un nouvelle carte SIM (+5 Euro -> De rien)

Arrive le 04/05 je reçu ma carte SIM et je la met sur mon téléphone, puis j'active ma ligne sur le site pritel ! Et Op une notification :

"04/05/2022 19:20
Votre nouvelle carte SIM sera activée sous 24h. "

Depuis j'ai tout essayer vraiment tout !Changer de téléphone de lieu de carte SIM !! Rien ne fonctionne.

Merci de m'aidez !

J'aurai aime avoir de dommage et intérêt par votre manque de professionnalisme ! 13 jour sans réseau téléphonique c'est très complique pour travail et sa la n'est pas acceptable !

Cordialement,

Quentin A.

QUENTIN
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Réponses

Bonjour Quentin,

Après vérification, votre ligne 07xxxx0499 est passée sur le réseau SFR le 29 avril, jusqu'à cette date je constate des communications émises depuis votre ligne depuis votre ancienne carte SIM Orange.

Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Nous vous l'avions aussi indiqué dans notre message du 08/04/22 que votre ligne Prixtel allait passer sur le réseau SFR le 29 avril mais vous n'avez pas modifié votre adresse de livraison dans les temps suite à ce message et la carte SIM SFR a donc été envoyée à votre ancienne adresse. 


Je constate que vous avez ensuite modifié votre adresse de livraison le 20/04/22 seulement sur votre Espace Client.

Ensuite, vous avez passé commande d'une nouvelle carte SIM depuis votre compte à la date du 27/04/2022. Le problème est qu'à cette date, vous étiez encore sur le réseau Orange (jusqu'au 29/04), donc c'est une SIM Orange qui a été commandée et produite et non SFR.

C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas l'utiliser aujourd'hui car vous êtes depuis le 29/04 sur le réseau SFR.

Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM SFR vous soit expédiée gratuitement à la nouvelle adresse de livraison enregistrée sur votre compte le 20/04; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Enfin, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures" (lorsque votre facture du mois de mai sera émise début juin).
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Je n'ai rien reçu de votre part 0 email 0 SMS ! Plus jamais chez vous ! encore 9 jour et A++ Prixtel

QUENTIN
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Bonjour Quentin,

Nous nous efforçons de traiter au plus vite chaque demande, je suis navrée pour votre attente.

Cependant, votre adresse de livraison était erronée sur le premier envoi et c'était à vous de vous assurer de son exactitude lorsque vous saviez que la première carte SIM SFR allait être envoyée.
Nous vous l'avions indiqué clairement dans notre message du 08/04/22 que vous aviez 5 jours pour modifier votre adresse ou la date de changement de réseau.

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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