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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

non fonctionnement internet

bonjour madame, bonjour monsieur,
Je viens de changer mon forfait PrixTel. Que dois je faire pour faire fonctionner l'internet avec mon nouveau forfait (sur mon portable wiko fonctionnant sous sunset2 version Android 4.4.2) s'il vous plait ?
Merci
Jean-François

JEAN FRANçOIS
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Réponses

Bonjour Jean-François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

D'abord, je vous remercie pour votre réponse qui m'a permis de vérifier les paramètres entrés par défaut ou non enregistrés. Sous mon Sunset2, j'ai effectivement trouvé

  • SFR webphone avec les options default et supl mais sans option Internet (seulement les options Wap et IA )

et

  • SFR webphone MMS avec les champs MCC et NCC déjà paramétrés avec les numéros que vous avez mentionnés pour l'APN Internet.
  • Bref, j'ai éteint ensuite le téléphone physiquement, remis le code puis essayé sans succès la connexion internet (avec quelle application faut-il tester la connexion ?)

    Bon week-end
    Jean-François

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Bonjour Jean-François,

Si votre paramètrage est correct vous devriez accéder à internet, quelque soit le site visité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Comme vous pouvez le voir sur ma consommation mensuelle, je n'ai pas eu de connexion Internet ce mois, étant toujours dans l'impossibilité d'y avoir accès avec le système d'exploitation de mon portable. Depuis notre dernier échange, je me demande si le problème ne vient pas de la version Mathusalem 2017 de mon Android (j'ai bien essayé de le mettre à jour à partir d'une connexion Wifi mais ceci n'a pas marché ; je n'ai toujours pas d'option APN internet à côté de supl). Avez vous une idée que je pourrai mettre en oeuvre ? Avec mes remerciements anticipés.

Jean-François

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Bonjour Jean François,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Soyons optimiste car il y a un progrès : j'ai réussi à me connecter à mon site Internet à l'Université de Paris Nanterre avec mon adresse internet (identifiant et mot de passe) admis avant d'être rejeté pour cause de non-connexion Internet (dixit mon téléphone). Je vous rappelle que cette option n'existe pas dans mon APN contrairement à supl ou ... (c. courrier précédent).
J'ai ensuite cliqué sur l'adresse que vous m'avez fourni. J'arrive sur un site anglais (pas un site Prixtel) sans trouver où je dois fournir mon numéro. Pouvez vous détailler l'opération s'il vous plait. J'ai dû rater une étape, je pense (même si j'ai bien vu APN Set up).
Merci d'avance
Jean-François

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Bonjour Jean François,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Voici le lien pour arriver directement sur le modèle de votre mobile : http://prixtel.tweakker.com/choose/WIKO/SUNSET%202


Il vous suffira juste de renseigner votre numéro de ligne (sans le zéro) : 

cliquez ensuite sur "je ne suis pas un robot" et laissez vous guider.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,

Maintenant, je vois le problème (si je puis dire). En cliquant sur le lien htttp://prixtel.tweakker.com/choose/...., je n'arrive pas sur le site "prixtel" mais sur le site https://www.tweakker.com/ et ne vois donc jamais l'écran que vous avez photographié magnifiquement.
Je n'ai donc jamais accès au site mentionné dans votre courrier (question de droits ?). Avez vous une solution sachant que j'ai une consommation Internet mais que je n'ai pas accès à Internet (???).
Bonne journée
Jean-François Gxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

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Jean-François,

Je vous invite dans un premier temps à videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome ou Firefox.
Une fois réalisé, en cliquant sur le lien suivant vous devriez arriver sur le modèle de votre mobile : http://prixtel.tweakker.com/choose/WIKO/SUNSET%202

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Rebonjour,

Le problème du (des) cache(s) sur mon serveur/ordinateur est compliqué car normalement (comme j'ai pu le vérifier) les caches sont vidés systématiquement à la fermeture de Firefox-Mozzila. Il y a donc un autre problème Internet que je dois résoudre. Mais, bon, j'ai réussi à mettre à jour l'installation téléphonique avec toutefois un échec sur le navigateur du téléphone alors qu'il n'y a pas de navigateur sur le téléphone (y-en-t-il un d'installé ?). Tout le reste est réussi (dixit le téléphone). Mais je n'ai toujours pas d'accès à Internet.
Jean-François

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Jean-François,


Si cela peut vous aider, voici un extrait de la notice du Wiko Sunset 2 :


Je vous invite donc à vérifier les paramètres communiqués précédemment.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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