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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème carte sim invalide pourquoi ?

Bonjour
carte sim invalide pour quelle raison ?
Auriez vous envoyé une nouvelle carte que je n'ai pas reçu ?
Merci de me répondre c'est urgent
Roland G.

ROLAND
ROLAND

ROLAND

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Réponses

Bonjour Roland,

Après vérification, votre ligne 07xxxx2400 est passée sur le réseau SFR le 6 mai. C'est pour cette raison que votre ancienne carte SIM Orange a été désactivée le 6 mai et c'est aussi pour cette raison qu'une nouvelle carte SIM SFR vous a été envoyée à votre adresse le 29/04/22 (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Cependant, je constate que le 02/05 "Votre courrier est retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Pour information, le 15/04, nous vous avons envoyé un message vous informant que votre ligne Prixtel allait passer sur le réseau SFR le 6 mai mais vous n'avez pas répondu dans les délais pour modifier votre adresse de livraison.

Ensuite, il ressort que vous avez modifié votre adresse de livraison depuis votre compte le 08/05 et vous avez ensuite passé commande d'une nouvelle carte SIM SFR qui sera livrée à cette nouvelle adresse enregistrée.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 2 à 4 jours ouvrés après l'enregistrement de votre commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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