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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

retractation

Bonjour, comment se fait il qu'il m'est impossible de me retracter, l'accès à cette possibilité n'est pas accéssible et je suis toujours dans la période des 14 jpurs mercid e me contacter apr téléphone pour regler ce différend

LAILA
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Réponses

Bonjour,

En réalité, dimanche 8 mai 2022 vous n'étiez plus dans la période des 14 jours. En effet, votre commande a été validée le 21/04/2022, vous aviez donc jusqu'au 05/05/2022 pour vous rétracter.

Si vous souhaitez résilier votre ligne, vous avez 2 possibilités:

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
effectivement j'ai pu souscrire le 21 avril, par contre je n'ai reçu la carte sim que le 2 mai. Du coup comment se rétracter lorsqu'il y a un problème alors que la période d'utilisation ne correspond pas aux 14 jours bon bref, il serait bon de répondre à mon autre question. Pourquoi me facturer 17 euros alors que j' n'ai meme pas de connection en suisse?

LAILA
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Bonjour Laila,

Concernant votre hors forfait d'environ 17 euros sur le mois en cours, celui-ci correspond bien à de la consommation internet depuis votre ligne 06xxxx9254 depuis la Suisse (Zone Europe élargie non incluse dans nos offres), le 7 mai 2022.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.

Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Merci pour votre réponse, c'est vraiment super, la suisse n'est pas dans la zone Europe étrange découpage Zone Europe : Açores, Alands (îles), Allemagne, Autriche, Baléares (iles), Belgique, Bulgarie, Canaries (îles), Chypre, Corfou (île de), Crète (Ile de), Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, République tchèque, Vatican, c'est quand même invraissemblable que le royaume uni y soit ? alors qu'il ne fait plus partie de l'europe, la suisse en plein milieu est exclue.et 17 euros comme vous le précisez à mon insu, c'est vraiment le top. une semaine d'utilisation chez prixtel et déjà des déboires, vous pourriez au moins faire un geste commercial en annulant cette consommation à mon insu, et bien profitez bien des 17 euros euros que vous allez percevoir, cela va vous faire gagner des clients j'en suis sur

LAILA
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Bonjour,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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