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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

perte de carte SIM

Bonjour,

J'ai perdu mon portable, je viens de commander une nouvelle carte SIM via mon compte mais je voulais savoir s'il est possible de garder le même numéro.
La ligne est suspendue du fait de ma nouvelle commande mais le numéro de portable sera t-il le même lorsque j activerai la nouvelle carte SIM?
Comment faire pour garder le même numéro?
Je vous remercie pour votre retour, bonne journée

CAROLE
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Réponses

Bonjour Carole,

Pour déclarer la perte ou le vol de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client. Vérifiez d'abord votre adresse de livraison dans la rubrique Mes Infos > Adresses et modifiez-la si besoin. Ensuite, allez dans la rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Perte / Vol" puis suivez les étapes de la procédure. Une fois votre déclaration validée, votre ligne sera suspendue.

Vous recevrez sous 3 à 5 jours ouvrés une carte SIM triple découpe (carte SIM standard/Micro SIM/Nano SIM), compatible avec tous les téléphones. A réception de votre carte SIM, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l’activer.

Cette carte SIM vous sera facturée 10€ si votre ligne a moins d'un an d'ancienneté ou 5€ si elle a plus d'un an d'ancienneté.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour rapide
J'avais bien lu la démarche relative à la perte de telephone et donc de carte SIM; ma question concerne le numéro de téléphone.
mPeut-on le garder, même si la ligne a été suspendue?
En vous remerciant

CAROLE
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