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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation appel

Bonjour,
J'ai appelé à destination de la France depuis l'Inde pour 11 minutes de communication, de retour en France je constate avec une grande surprise que la facture de mon appel s'élève à 49€. J'ai payé 4 fois plus cher, est ce que c'est normal ? C'est de l'abus, c'est pourquoi je demande de rembourser une partie l'appel. J'espère que je peux avoir une réponse favorable à ma demande.
Cordialement
Michel. M

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription, l'Inde fait partie de la Zone Reste du monde, non incluse dans nos offres.
De ce fait les appels émis depuis cette zone sont facturés 3,50€/mn.
Vous avez effectué un appel de 14m 05s, facturé 49,29€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ». 

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, votre réponse n'est pas satisfaisante. Je voudrais continuer dans votre réseau mais vous me poussez vers extérieur.
Cordialement
Michel

MICHEL
MICHEL

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Bonjour Michel,

Comme indiqué précédemment, votre facture est conforme aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet « Infos et Documents ».

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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