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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème activation carte sim

Bonjour
J ai active ma nouvelle carte SIM depuis vendredi 6 que je l ai reçu
Toujours rien qui fonctionne 27h après ….
Je n ai en plus plus de ligne depuis lundi 2 suite à une non livraison de la poste
Il faut vite faire quelque chose
Merci de me contacter rapidement

FLORENT
FLORENT

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Réponses

Bonjour Florent,

Je reviens vers vous suite à votre message, afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour
J ai déjà effectué ces opérations
J ai un téléphone professionnel et la carte SIM de celui ci fonctionne dans mon téléphone et inversement mais carte SIM de chez vous ne fonctionne pas dans mon pro également
Le pb vient à mon avis que vous avez activé la mauvaise carte SIM celle que je n ai jamais reçu
Sur votre site il y a écrit active depuis le 30 avril alors que je ne l ai reçu que le 4…et fait la demande en suivant
Merci de faire le nécessaire le pb vient de votre sim

FLORENT
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Pouvez vous me répondre svp a mon mail d hier et gérer le pb ??

FLORENT
FLORENT

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Bonjour Florent,

Effectivement, j'étais dans l'attente d'une réponse par le service concerné et il semble qu'il y ait eu une erreur dans l'attribution de votre nouvelle carte SIM.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément, une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement.

Après expédition de votre carte SIM, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Ok merci de faire au plus vite je n ai plus de ligne depuis le 2 mai…
Merci pour voir d annuler la facture de ce mois ci également au vue de l ensemble de ces problèmes en espérant recevoir la carte rapidement..

FLORENT
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Bonjour Florent,

Rassurez vous, une demande de non facturation pour le mois de mai a été envoyée au service concerné.
Je comprends bien vos difficultés et j'en suis navré.

En vous souhaitant bonne réception de la carte SIM, n'hésitez pas à revenir vers moi en cas de questions.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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