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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim ne marche pas

Bonjour,
Vous m'avez adressé une carte SIM SFR pour remplacer la SIM Orange.
J'ai bien reçu cette carte SIM comme prévu avec une date d'activation le 04/04/22 entre 15 h 00 et 19 h 00. Je n'ai pas pu installer cette carte avant que le 5/04/22 à partir de 17:30, soit plus de 24 h après la date d'activation et maintenant que je l'ai installée, mais je n'ai plus de connexion internet, tout en sachant que lors de l'activation, je ne suis pas en France, mais en Belgique pour un stage. Quand je vais dans l'onglet "Gestion de ma ligne", je n'ai pas la possibilité d'activer ma carte SIM. J'ai toujours "Suivi de livraison". J'ai éteint mon téléphone plusieurs fois, j'ai changé de téléphone pour voir si le problème ne venait pas du mien, mais rien n'a changer le résultat. Pouvez-vous m'aider ?
Cordialement Maureen

MAUREEN
MAUREEN

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Réponses

Bonjour Maureen

Votre carte SIM s'est activée toute seule le 4 mai dernier.
Je constate des communications depuis cette date ce qui indique sa bonne mise en service.

Si besoin, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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