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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Urgent impossible de passer des appels aux USA

Bonjour. Je suis actuellement en voyage aux USA et il m'est impossible de passer des appels.
J'ai reçu un SMS pour prévenir que j'ai des messages sur mon répondeur.
Impossible de le consulter, je ne peux passer aucun appel.
Cette situation est dramatique car je ne suis pas joignable et je ne peux pas appeler, en cas d'urgence.
Merci d'avance pour votre reponse

EMILIE
EMILIE

EMILIE

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Réponses

Bonjour Emilie,

Il faudrait vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM. Pour cela, nous vous invitons à faire un test croisé :

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si ça fonctionne.
  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si ça fonctionne. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez-vers nous en nous donnant les résultats de ces deux tests.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour
Je viens de tester avec mon mari. Sa sim est OK dans mon tel.
Ma sim ne fonctionne pas dans son tel.
C'est un problème de sim uniquement
Les SMS sont OK : je les reçois... mais pas les appels. Je ne peux ni téléphoner ni être appelé.
Merci pour votre aide

EMILIE
EMILIE

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Bonjour Emilie

Votre ligne est bien configurée de notre côté pour les communications à l'international. Vous pourrez donc utiliser votre téléphone depuis les Etats-Unis en ayant bien activé dans les paramètres de votre mobile l'itinérance des données afin de bénéficier du réseau d'un opérateur local.

Toutefois, les Etats-Unis ont décidé d'arrêter progressivement le réseau 3G en 2022. Vous devrez donc avoir un smartphone 4G compatible VoLTE pour pouvoir pleinement utiliser votre ligne là-bas. Je vous invite aussi à lire notre article à ce sujet : https://assistance.prixtel.com/questions/2901630-communiquer-etats-unis-suite-arret-appels-3g

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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