Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Prélèvement d’un compte résilié

Bonjour,
J’ai résilié ma ligne téléphonique au numero client I024 le 11/03/2022, date à laquelle vous avez accusé réception de ma lettre recommandée de demande de résiliation.

J’ai reçu la facture numéro 42616836 en date du 30/04/2022 (mois d’Avril) et été prélevé de 2€ le 03/05/2022.

Comment se fait-il que le prélèvement du mois d’Avril ait eu lieu puisque j’ai résilié mi Mars ? Pouvez-vous m’assurer qu’il n’y aura plus de prélèvement ?

Je confirme que la ligne est résiliée puisque je ne la vois plus sur mon espace client. Merci d’arrêter le prélèvement mensuel.

Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
36 / 100
points

Réponses

Bonjour PRIXTEL,

Puis-je avoir une réponse des que possible s’il vous plaît ?

Cordialement

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Jean,

Votre demande de résiliation n'a pas eu lieu. Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ». Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS. Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Maya,

Comment se fait-il que ma demande de résiliation n'a pas eu lieu alors que
1) Vous avez accusé réception de mon courrier manuscrit mentionnant ma volonté de résiliation le 11/03/2022
2) Je ne vois plus la ligne en question dans mon Espace Client et je n'ai donc plus la possibilité de résilier ma ligne depuis cet espace.
C'est inacceptable de votre part donc je vous prie de procéder à la résilier de la ligne 06 38 02 34 80, rattachée au numéro client I024 (voir facture numéro 42616836) le plus VITE possible et de confirmer cela dans les plus brefs délais !!!!

Cordialement,

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Jean,

La résiliation de votre ligne 06****3950 est programmée le 05/06/2022. Une dernière facture, portant sur Juin, et un dernier prélèvement seront émis début Juillet 2022. Votre forfait étant ajustable, il n'y a pas besoin d'appliquer de prorata : vous serez facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Vous faites ERREUR de numéro de ligne !!!!!! Je ne souhaite pas résilier la ligne 06***13950 mais la ligne 06****3480 !! ATTENTION à ne surtout pas résilier la ligne /******.

Votre service est client est déplorable, et suis très mécontent de cette situation ! Est-ce que vous pouvez lire correctement mes messages précédents sur ce forum et me fournir une réponse en conséquence ???

Si la ligne que je souhaite résilier, à savoir la ligne 06****3480, est déjà résilié, merci de NE RIEN FAIRE et d’ARRETER LES PRÉLÈVEMENTS MENSUELS !!!!!!!!!!!

JEAN
JEAN

JEAN

Niveau
0
36 / 100
points

Bonjour Jean,

Votre demande de résiliation pour la ligne 06***13950 a été annulée. Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel