Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM à renvoyer

Bonjour,

Je n'ai plus de réseau téléphonique et 4G depuis deux jours et cela me bloque considérablement.

Ma carte SIM SFR a été renvoyée à l'expéditeur car "

Toutefois, mon adresse est exacte et mon nom est inscrit sur ma boîte aux lettres. Je ne comprends pas comment il y a eu une erreur.

Pourriez-vous me la renvoyer svp sans frais ?

J'ai essayé de faire la demande de renvoi mais je n'ai pas compris si elle était déjà en cours ou pas.

merci

SOPHIE
SOPHIE

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Mobile
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SOPHIE
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7 mai 2022
il y a environ 2 mois
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Réponses

Ma carte SIM SFR a été renvoyée à l'expéditeur car " le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire. " d'après le site de suivi La Poste.

SOPHIE
SOPHIE

SOPHIE

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SOPHIE
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Bonjour puis-je avoir une nouvelle carte sim car elle a étais renvoyer par la poste et je viens de changer mais adresse de livraison donc tout et a jour merci

CAZBEK
CAZBEK

CAZBEK

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CAZBEK
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Bonjour Sophie,

Effectivement, votre carte SIM a été envoyée le 27/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.
Après vérifications, je constate qu'une nouvelle carte SIM est en cours de production, vous la recevrez prochainement entre 3 et 5 jours ouvrés.
Veillez bien à ce que vos informations de livraison soient correctement renseignées sur votre espace client.
En vous souhaitant bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

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Bonjour Cazbek,

Voici le lien de votre suivi colis : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
Cependant, il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres

Dans l'attente de votre retour,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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