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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation hors forfait

Bonjour,
Sur la ligne 0752045027, avec un forfait appel illimités France et Europe, je constate une facturation sur des appels, hors forfait.
Je vous remercie de vérifier cette facturation et de m'en donner le détail.
Très cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h (voir facture détaillée). Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Bonjour, je vous remercie pour votre retour et cette subtilité. Je vous avoue ne pas avoir la même compréhension de " l'illimité " dans une offre.
Si j'ai bien compris, la durée du même appel doit être inférieur à 2 heures. C'est la totalité des appels, cumulés, qui sont illimités.
Je vous remercie de me confirmer ma compréhension et
je passerai cette consigne à ma fille qui a été trop bavarde cette fois.
Très cordialement

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Bonjour Bruno,

Je vous confirme votre bonne compréhension à ma réponse apportée. Vos appels sont illimités. Cependant, au bout de 2 heures, vous devez raccrocher sinon vous serez facturé en hors-forfait.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

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