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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Plus de réseau

Bonjour, je ne peu plus émettre ni recevoir d'appel et des SMS puis 1 semaine. Il y a aucun réseau sur mon téléphone. D'où vient le problème. En attente d'une réponse de votre part.
Merci
Cordialement

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je reviens vers vous car malgré les tests que vous m'avez donné de faire je n'ai toujours pas de réseau. J'ai mis la carte simple dans un aure téléphone, j'ai redémarrer le téléphone, j'ai changé d'endroit pour avoir un meilleur réseau mais rien à faire, toujours rien.
Je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel, ainsi que les SMS et MMS. Je ne peux pas non plus me connecter à internet à l'extérieur de chez moi. Il y a qu'avec le WiFi de la maison.
En attente d'une réponse de votre part et en espérant que le problème se résolve vite.
Cordialement

CAMILLE
CAMILLE

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Bonjour Camille,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je ne constate aucune anomalie sur votre ligne et sur les antennes réseau de notre partenaire Télécom.

Aussi, j'observe que vous avez commandé une nouvelle carte SIM qui a bien été prise en compte par nos services aujourd'hui.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client :
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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