Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème montant hors-forfait

Bonjour,

Je suis à l'étranger et paye des communications hors-forfait ce mois-ci alors que j'ai simplement consulté mon répondeur depuis le numéro communiqué.
Le mois dernier j'ai aussi une grosse partie de hors forfait pour des appels sur mon répondeur.
Merci de bien vouloir regarder ce qu'il en est.
Cordialement

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Jonathan,

La facture que vous contestez comprend des communications à l'international depuis l'ile Maurice (zone reste du monde). Ces communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Il est donc normal que le montant de cette facture dépasse votre forfait. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter vos factures détaillées dans la rubrique Factures et le Guide Tarifaire de votre forfait dans Documentation.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, vous me confirmez que les appels vers mon répondeur sont décomptés comme communications à l'international à 3,50 € la minute ?

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que vos informations sont exactes. Je vous conseille d'acheter une puce locale qui pourrait avantager vos communications si vous en avez besoin sans Wifi.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Il n'est pas question de communications quelconques mais de consultation de mon répondeur.

Merci pour vos conseils mais je vais surtout résilier et aller voir un opérateur qui ne nous incite pas à appeler notre répondeur depuis l'étranger (en nous donnant le numéro à composer) afin de faire exploser notre facture.

De plus je vous invite à relire les 2 premiers messages (ma question et votre réponse). Vous ne pourrez qu'admettre que vous avez sciemment répondu à côté pour que je continue à appeler mon répondeur.

JONATHAN
JONATHAN

JONATHAN

Niveau
0
24 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel