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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture indique un abonnement d’un numéro résilié.

Bonjour,
Je me permets de vous écrire car ma dernière facture indique un abonnement à un numéro résilié. Serait-il possible que vous me modifier ma facture sans cet abonnement. En effet, je ne payerais pas un abonnement que je n’ai pas utilisé. Merci de faire votre possible pour la modifier sinon j’annulerai également mon autre numéro.
Merci bien,
Bonne soirée.

SADIK
SADIK

SADIK

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Réponses

Bonjour Sadik,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Contrairement aux autres opérateurs, Prixtel ne facture pas à l’avance mais à terme échu.
C’est grâce à cela que vous êtes facturé du forfait adapté à votre consommation du mois précédent.
De ce fait, lorsque vous résiliez, une dernière facture et un dernier prélèvement sont émis le mois suivant votre résiliation ; ils portent sur votre dernier mois d’abonnement.
Ainsi, vous avez résilié votre ligne finissant par 4695 le 08/04/22, votre dernière facture liée à celle ligne portant sur le mois d'avril a été émise et prélevée début mai.

Depuis le 08/04/2022, votre banque refuse nos prélèvements avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Vous avez alors tout le mois de mai pour régler votre facture 42741207 d'un montant de 34,21€.
A la fin du mois, sans règlement vous aurez alors encore des pénalités de retard.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Votre ligne sera remise en service à validation de votre paiement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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