Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Vous avez rejeté une fois de plus mon paiement en indiquant que ma carte bancaire n'est plus valable. Or le moyen de paiement que j'ai choisi et qui est bien indiqué dans mes informations personnelles est le prélèvement automatique sur mon compte. Donc pourquoi continuez-vous à essayer de prélever la somme sur ma carte ? Cela commence à me fatiguer…
Cordialement.
PS : Il est très pénible de ne pouvoir vous contacter que publiquement via le forum. Je ne comprends pas pourquoi vous avez arrêté d'utiliser votre e-mail de contact il y a plusieurs années, c'était bien plus simple.
Réponses
Bonjour Caroline,
Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:
Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Merci pour votre réponse rapide.
Il est indiqué "Type : Prélèvement Rejeté: [MS02] SUR ORDRE DU CLIENT ". Je ne comprends pas pourquoi.
Non, je ne paierai pas par carte bancaire car je n'en ai plus.
Bonjour,
Pourriez-vous svp me dire ce que signifie "Rejeté sur ordre du client" (voir mon message précédent) et me dire ce que je dois faire pour que le prélèvement fonctionne car, comme je vous l'ai dit, je n'ai plus de carte bancaire.
Merci.
Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Le motif "Rejeté sur ordre du client" signifie que vous avez demandé à votre banque de ne pas honorer les prélèvements de notre part.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler le restant dû.
Vous pouvez régler votre facture 42748892 d'un montant de 2€:
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Merci pour les explications, et les solutions.
Bonne journée !
Caroline,
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a répondu
CAROLINE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CAROLINE a posé une nouvelle question
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