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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement de ma facture rejeté

Bonjour,
Vous avez rejeté une fois de plus mon paiement en indiquant que ma carte bancaire n'est plus valable. Or le moyen de paiement que j'ai choisi et qui est bien indiqué dans mes informations personnelles est le prélèvement automatique sur mon compte. Donc pourquoi continuez-vous à essayer de prélever la somme sur ma carte ? Cela commence à me fatiguer…
Cordialement.

PS : Il est très pénible de ne pouvoir vous contacter que publiquement via le forum. Je ne comprends pas pourquoi vous avez arrêté d'utiliser votre e-mail de contact il y a plusieurs années, c'était bien plus simple.

CAROLINE
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Réponses

Bonjour Caroline,

Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Paiements > onglet Mes paiements pour voir la raison du rejet de prélèvement:

  • Si vous avez le message "Pas d'ordre de payer" ou "Autorisation refusée", contactez votre banque pour savoir pourquoi elle a refusé le prélèvement.
  • S'il est indiqué "RIB inexploitable" ou "compte clôturé", rendez-vous dans la rubrique Mes infos > onglet Moyens de paiement pour enregistrer votre nouveau RIB. Il sera pris en compte pour le prélèvement de vos prochaines factures. Vous pouvez aussi enregistrer une carte bancaire si vous préférez que les prélèvements soient faits sur votre carte plutôt que sur votre compte.

Pour éviter la facturation de pénalités de retard, rendez-vous dans la rubrique Factures > Gestion de mes factures et cliquez sur le bouton "Payer ma facture" pour régler votre facture par carte bancaire.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse rapide.
Il est indiqué "Type : Prélèvement Rejeté: [MS02] SUR ORDRE DU CLIENT ". Je ne comprends pas pourquoi.
Non, je ne paierai pas par carte bancaire car je n'en ai plus.

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour,
Pourriez-vous svp me dire ce que signifie "Rejeté sur ordre du client" (voir mon message précédent) et me dire ce que je dois faire pour que le prélèvement fonctionne car, comme je vous l'ai dit, je n'ai plus de carte bancaire.
Merci.

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le motif "Rejeté sur ordre du client" signifie que vous avez demandé à votre banque de ne pas honorer les prélèvements de notre part.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler le restant dû.
Vous pouvez régler votre facture 42748892 d'un montant de 2€:

  • Par CB d'un tiers,
  • Par virement, en précisant votre n° de client (7370) et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client (7370) et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex. 

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Merci pour les explications, et les solutions.
Bonne journée !

CAROLINE
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Caroline,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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