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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne resilié

bonjour,
j'ai commander un nouveau forfait le 25 avril chez vous. J'ai tous payer et fais les démarche nécessaire pour résilier mon ancien forfait.
j'étais censé recevoir ma nouvelle carte sim sous 48h à 72h. Nous sommes le 06/05 et je n'ai toujours rien reçu . Depuis le 25 avril je n'ai pas de téléphone utilisable. Je ne peux pas ni appeler personne ni être appelé. Comprenez ben ma situation.
Je me connecte tous les jours pour voir un quelconque changement, numéro de suivis de colis mais aucune informations en vue. Depuis le 25 avril, je n'ai seulement reçu qu'un mail m'attestant que ma portabilité se ferait le 5/05, comment suis-je faire mon activation de ligne ce jour là sans carte sim? Et en plus de cela, je me connecte aujourd'hui le 6/05 et je vois comme quoi ma ligne est résiliée. Sur votre site, aucun numéro n'est indiqué pour vous joindre.
Comprenez l'urgence de la situation car, depuis le 25/04 je n'ai ni carte sim, ni téléphone et j'ai payer et fait tous les démarches que vous réclamer. J'exige un remboursement immédiat pour le préjudice occasionné, et une réponse immédiat concernant mon cas, et cette fameuse carte sim .

MATHIEU
MATHIEU

MATHIEU

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Réponses

Bonjour Mathieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, la portabilité de votre ligne n'a pas pu être effectuée.
Cela peut venir d'un problème de RIO ou du fait que votre ligne soit résiliée ou en cours de résiliation par votre ancien opérateur.

Je constate que vous venez d'effectuer une rétractation de ligne, le remboursement des frais de carte sim a été effectué sur la CB utilisée lors de la souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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