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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Annulation commande carte SIM

Bonjour,
Je souhaite annulé la commande de ma carte SIm , car en réalité la panne ne concernait pas la carte SIM mais l'absence total de réseau depuis 2 jours depuis tout est revenu normal, donc je ne veux pas changer la carte , je vous demande donc s'il vous est possible d'annuler la commande..
D'avance je vous remercie.
Cdlt Serge

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Réponses

Bonjour Serge,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

L'annulation d'une commande de carte sim est possible le jour de la commande depuis votre Espace Client.
Passé ce délai il n'est pas possible d'effectuer une annulation.
Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Je ne vais pas utiliser la carte Sim que je vais recevoir me sera -t-elle facturée ,pouvez-vous faire un geste commercial ?
D'avance mersci Cdlt Serge

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Serge,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

A réception de votre facture , pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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