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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation Avril

Bonjour,
Sur la facture d'avril 22, le forfait de ma ligne se terminant par 1881 m'a été facturé 14,99€, alors que j'ai un forfait complet compris entre 4,99 et 14,99 et que je n'ai consommé que 690Mo, donc moins de 5Go par conséquent la facturation sur cette ligne doit être de 4,99€.
Pour les 3 autres lignes ayant le même forfait, la facturation est correcte par rapport aux consommations.
Merci de régulariser cette erreur;
Cordialement

LOUISETTE
LOUISETTE

LOUISETTE

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Réponses

Bonjour Louisette,

Sur votre ligne se terminant par 1881, vous bénéficiez du forfait ajustable Le Complet, qui va de 4,99€ jusqu'à 14,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 4,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 14.99 €: Appels et SMS/MMS illimités en France, UE
  • et DOM + Appels et SMS illimités vers UE, DOM et Amérique du Nord + 50 Go

    Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez passé des appels vers la zone tarifaire Europe ( Espagne) ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
    Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

    Je reste à votre disposition,

    Gérald de L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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