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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Lignes suspendues après paiement

Bonjour

Après avoir été débiter car le prélèvement n’était pas passé mes deux lignes sont toujours suspendues pouvez vous m’expliquer comment faire ?

KENZA
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Réponses

Bonjour Kenza,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Évitez de me répondre avec un message copié collé et répondez à la question
Quand allez vous remettre les lignes actives ?????????????

KENZA
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La ligne est suspendue je l’ai vu dans mon espace client je souhaite juste que vous me les remettiez active c’est pas sorcier comme question

KENZA
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De plus j’ai été débité du coup je ne sais absolument pas si ma ligne sera active dans 24 h répondez à ma question svp

KENZA
KENZA

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Bonjour Kenza,

Les prélèvements ont bien été émis sur votre compte mais ils n'ont pas encore été définitivement validés par votre banque. Vos lignes seront automatiquement remises en service dès que nous aurons reçu cette validation, cela peut prendre encore quelques jours.

En vous remerciant pour votre patience,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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