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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Augmentation du prix de ma facture

Bonjour,
depuis janvier 2022, je suis prélevée mensuellement de 9, 99 euros au lieu de 4, 99 précédemment. En vérifiant mes factures je me suis rendue compte qu'il ne s'agissait pas du tout d'un dépassement de forfait de ma part. Pouvez-vous donc me donner un peu plus d'explications sur cette hausse de prélèvement ? Je n'ai reçu aucunes informations m'indiquant que vos prix augmentaient cette année.
Merci d'avance pour vos réponses.
Cordialement,
S. G.

SOLEN
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Réponses

Bonjour Solen,

Sur votre ligne se terminant par 9054, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 510.21 Mo ; C'est pour cela que le palier à 9,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Le forfait à 4,99 euros n'existe donc plus depuis 2022 ? Une information à t-elle été envoyée pour prévenir de ce changement ? Cordialement,
S. Goumon

SOLEN
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Bonjour Solen,

Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à disposition,

Maya de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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