Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,

Sur la facture du mois d'avril, vous m'avez facturez 11,66€ un appel en France, alors qu'il devrait être inclus dans le forfait:

07/04/2022 21:07:12 06xxxx17.. 30min 42s 11.666€.

Veuillez bien clarifier cette facturation.

Cordialement.

NADIR
NADIR

NADIR

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
NADIR
Date
6 mai 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 4 fois
question
q

Réponses

Bonjour Nadir,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h+30m 42s. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonsoir,

Je me permets de qualifier votre réponse de tromperie et d'arnaque, ou plutôt, ces votre guide tarifaire qui est une arnaque et une forme de spoliation, ce qui est plus juste.

Chez tous les opérateurs sans exceptions, qui sont vos concurrents, dès la deuxième heure est atteinte, on a une coupure de la communication. Cela définit l’honnêteté, le professionnalisme d'un opérateur qui ne cherche pas avec des méthodes charognards a gratté quelque euros.

Par conséquent, je vais cherché un autre opérateur qui respecte ses clients et n'abuse pas de leurs confiance.

Avec mes justes considérations.

NADIR
NADIR

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NADIR
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Bonjour Nadir,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.
Toutes les conditions de votre forfait sont indiquées dans votre Guide Tarifaire: dans la Rubrique "Non inclus dans votre forfait", vous pouvez lire "Au-delà de 2h par appel, facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn"

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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