Question en attente de réponse
Carte SIM non reçu
Bonjour
Je vous contacte car je n’ai toujours pas reçu ma carte sim alors que sur mon espace client il confirme que la livraison a était effectué et mon abonnement a commencé le 05/05 donc ma ligne de mon ancien opérateur est coupé je me retrouve sans téléphone et quant je veux recommander une carte sim faut que je paye la livraison alors que je n’ai rien reçu je ne trouve pas ça normal que je doivent paye pour avoir ma carte sim alors que je ne l’es jamais reçu et que je me trouve déjà bien embêté de plus avoir de ligne
Cordialement
Mr G
Réponses
Bonjour Cédric,
Votre carte SIM a été envoyée le 27/04/2022. Vous pouvez consulter le Suivi de livraison ici : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01.... Ce suivi est également disponible dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne.
Cependant il semble qu'il y ait eu une erreur lors de sa livraison par les services postaux.
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Gérald de L'équipe Prixtel
Bonjour,
Le 21 mai vous m’avez envoyé un message me disant que vous avez activé ma carte sim pour que je puisse l’utiliser mais cela ne marche toujours pas. Vous m’avez ensuite envoyé un mail pour me dire que vous m’avez envoyer une carte sim mais je ne peux pas la suivre. Je voudrais savoir où s’en ai.
Merci, Hania
Bonjour Hania,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à disposition,
Gérald de l'Équipe Prixtel
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