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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de réseau

Bonjour
j'ai un souci de portabilité depuis une semaine , très peu de réseau ( une barrette ) , je ne peux plus téléphoner et mes interlocuteurs sont directement sur ma messagerie , c'est le première fois que cela m'arrive depuis que je suis chez vous , y a t il en ce moment des problèmes chez vous ?
vous seriez bien aimable de prendre en considération ma demande
je vous souhaite une agréable journée

GUY
GUY

GUY

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Réponses

Bonjour Guy,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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