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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture avril 2022

Bonjour,

Je souhaite avoir des informations complémentaires sur le montant de ma facture du mois d'avril 2022 d'un montant de 5,99 €.
J'ai un abonnement de 2 €.
Lorsque je regarde le détail de ladite facture, le montant TTC est à 0 €.
Peut-être ai-je fais un dépassement mais je ne vois pas où ?
Votre aide me sera précieuse.
Au plaisir de vous, merci pour votre attention.
Cordialement
Pascale S.

PASCALE
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Réponses

Bonjour Pascale,

Sur votre ligne se terminant par 0419, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 76.30 Mo ; C'est pour cela que le palier à 5,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour.
le compte détaillé est bien à zéro tout le long. alors pourquoi facturer un dépassement.
j'ai bien consulté toutes les pages de la facture.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Bonjour Daniel,

Sur votre ligne se terminant par 4551, vous bénéficiez du forfait ajustable L'essentiel, qui va de 2€ jusqu'à 7,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 2€ : 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ : 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ : 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ : 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 139.50 Mo ; C'est pour cela que le palier à 7,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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