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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation sans réponse

Bonjour
Suite à mon déplacement à l’étranger je n’ai jamais utilisé mon téléphone ni appelle ni internet d’ailleurs, par ailleurs je reçois une facture du moi de mars abusif de 69€ alors que ce n’est pas possible et ensuite je reçois aussi une facture abusif aussi de 10€ pour le mois d’avril alors que c’est pareil alors que j’avais rien consommé hors forfait.
Ce que vous me faites payé c’est de l’arnaque en plus de ça vous nous répondez ni sur le numéro de service téléphonique ni sur la plateforme d’ailleurs.
Vous me devez des explications par rapport à ces factures abusifs le plutôt possible.
Merci

MASSINISSA
MASSINISSA

MASSINISSA

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Réponses

Bonjour,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Concernant votre facture du mois de Mars 2022 (61.08 €), 56,09€ ont été facturés en hors forfait car vous avez utilisé 14,02Mo de consommation internet depuis la Zone Maghreb (Algérie).

Concernant votre facture du mois d'Avril 2022 (10.02 €), 5,03€ ont été facturés en hors forfait car vous avez émis plusieurs communications depuis la Zone Maghreb (Algérie).

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, l'Algérie fait partie de la Zone Maghreb et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Vous indiquez ne pas être à l'origine des communications que vous contestez mais les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables. Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne 06xxxx5680.


Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Pour moi c’est de l’arnaque ce que vous faites, j’ai jamais vu aussi pire opérateur que le vôtre
Dans ce cas il reste que de résilier ma ligne chez vous ainsi que celle de ma femme
Et voir même déconseiller mes proches et amis et collègues de Prixtel
Vu le nombre de problèmes et réclamations sur le forum y’a pas aussi pire opérateur que le votre
Merci

MASSINISSA
MASSINISSA

MASSINISSA

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Bonjour,

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée;

Le Guide Tarifaire et le Guide Tarifaire international sont également disponibles dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Toutes les conditions de votre forfait y sont indiquées, nous n'avons eu aucune intention de vous arnaquer, bien au contraire.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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