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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossible d'accrocher de la 4G

Madame, Monsieur, depuis que j'ai ma nouvelle SIM il m'est impossible d'accrocher de la 4G correctement et même parfois impossible d'avoir de la 3G alors que je suis dans des zones où ces bandes passent (vérification sur la carte réseau SFR). Je soupçonne un défaut de carte SIM car avec mon ancienne SIM prixtel orange je n'avais aucun problème. Merci

JULIEN
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Réponses

Bonjour Julien,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, toutes ces étapes ont déjà été faite puisque ma femme à eu le même souci avec son ancienne SIM prixtel. J'ai des perte intempestive de 4G et même de 3G donc impossibilité de me connecté à internet. Cela n'est pas du au lieu puisque cela arrive où que je sois.

JULIEN
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Bonjour Julien,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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