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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je suis en désaccord sur le montant de la facture d'avril

Bonjour
Sur la facture d’avril, vous facturez 77 sms émis par reste du monde vers europe. Je conteste le nombre de sms, car en avril étant à l’étranger j’ai utilisé une carte SIM d’un opérateur local ( pays=Géorgie).,et j’ai donc émis ou reçu moins de 5 sms sur le reseau Prixtel . je considère qu’il y a eu une erreur de votre part .
Je vous demande donc de donner le détail de ces sms ( date et heure et numeros de téléphone concernés ) de façon à pouvoir comprendre l’origine de cette erreur et rétablir une facturation juste
Cordialement
Eliane L.

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Réponses

Bonjour,

Le détail des SMS émis depuis votre ligne 07xxxx4078 depuis la Zone Reste du monde (Géorgie) est disponible sur votre facture détaillée. Vous y retrouverez les dates et heures de chaque SMS émis.

Par ailleurs, les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR) et nous n'avons pas plus d'informations de notre côté sur le numéro des correspondants.

Si vous n'êtes pas à l'origine de ces SMS, ils peuvent provenir d'une application mal configurée ou d'un erreur d'utilisation d'une d'entre elles.

Toutefois, ces SMS ont bien été envoyés depuis votre ligne et votre carte SIM.

Nous vous invitons à désinstaller toutes les applications qui vous semblent suspectes afin d'être sûre qu'aucune ne soit autorisée à émettre des communications à votre insu.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour ,
Je vous remercie pour votre réponse. Néanmoins je considère qu’elle n’apporte aucun élément permettant de résoudre le problème. En effet :
1. Vous affirmez que « Le détail des SMS émis depuis votre ligne 07xxxx4078 depuis la Zone Reste du monde (Géorgie) est disponible sur votre facture détaillée. Vous y retrouverez les dates et heures de chaque SMS émis. «
Il me suffit de regarder ma facture détaillée d’avrill 2022 pour me rendre compte qu’elle ne comporte pas ces informations. En effet, elle ne donne aucun détail sur les SMS envoyés, uniquement le volume total et le montant total.
2. Par ailleurs , Je ne comprends pas vos considérations vis-à-vis du numero 0609001390.
J’ai vérifié sur mon téléphone , je ne retrouve pas de trace d’ échange de SMS avec ce numero, et comme vous ne m’avez pas fourni de facture détaillée, il n’est pas possible de le confirmer ou infirmer.

En conclusion, vous ne m’avez donc fourni aucune preuve vis a vis du ou des SMS que vous m’avez facturés .
Je maintiens donc mon désaccord vis-à-vis de cette facture tant que vous ne m’aurez pas fourni de détail permettant d’établir sans ambiguïté si un ou des SMS ont bien été envoyés du reste du monde vers mon téléphone .
Il me parait évident qu’il est de votre responsabilité de me fournir la justification des montants facturés, ce qui n’a pas été fait jusqu’alors .

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Bonjour,

1. Nous n'avons pas accès au contenu de vos SMS envoyés, cela ne serait pas légal ni dans le respect de la vie privée.

2. Comme indiqué précédemment, les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger. C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR) et nous n'avons pas plus d'informations de notre côté sur le numéro des correspondants.
Les SMS n'ont donc pas été envoyé au 0609001390 mais à d'autres correspondants dont le numéro ne nous est pas transmis.

Toutefois, ces SMS ont bien été envoyé depuis votre carte SIM et depuis la zone indiquée.

Si vous souhaitez tout de même poursuivre votre contestation, je vous invite à en ouvrir une sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures" puis cliquez sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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