Question en attente de réponse
je suis en désaccord sur le montant de la facture d'avril
Bonjour
Sur la facture d’avril, vous facturez 77 sms émis par reste du monde vers europe. Je conteste le nombre de sms, car en avril étant à l’étranger j’ai utilisé une carte SIM d’un opérateur local ( pays=Géorgie).,et j’ai donc émis ou reçu moins de 5 sms sur le reseau Prixtel . je considère qu’il y a eu une erreur de votre part .
Je vous demande donc de donner le détail de ces sms ( date et heure et numeros de téléphone concernés ) de façon à pouvoir comprendre l’origine de cette erreur et rétablir une facturation juste
Cordialement
Eliane L.
Réponses
Bonjour ,
Je vous remercie pour votre réponse. Néanmoins je considère qu’elle n’apporte aucun élément permettant de résoudre le problème. En effet :
1. Vous affirmez que « Le détail des SMS émis depuis votre ligne 07xxxx4078 depuis la Zone Reste du monde (Géorgie) est disponible sur votre facture détaillée. Vous y retrouverez les dates et heures de chaque SMS émis. «
Il me suffit de regarder ma facture détaillée d’avrill 2022 pour me rendre compte qu’elle ne comporte pas ces informations. En effet, elle ne donne aucun détail sur les SMS envoyés, uniquement le volume total et le montant total.
2. Par ailleurs , Je ne comprends pas vos considérations vis-à-vis du numero 0609001390.
J’ai vérifié sur mon téléphone , je ne retrouve pas de trace d’ échange de SMS avec ce numero, et comme vous ne m’avez pas fourni de facture détaillée, il n’est pas possible de le confirmer ou infirmer.
En conclusion, vous ne m’avez donc fourni aucune preuve vis a vis du ou des SMS que vous m’avez facturés .
Je maintiens donc mon désaccord vis-à-vis de cette facture tant que vous ne m’aurez pas fourni de détail permettant d’établir sans ambiguïté si un ou des SMS ont bien été envoyés du reste du monde vers mon téléphone .
Il me parait évident qu’il est de votre responsabilité de me fournir la justification des montants facturés, ce qui n’a pas été fait jusqu’alors .
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